Tikriausiai ne vienam labiau patyrusiam, bet ir retkarčiais keliaujančiam žmogui yra tekę susidurti su situacija, kai jo skrydis vėlavo arba buvo net atšauktas. Jei dėl to sugriuvo jūsų atostogų planai ar svarbus verslo susitikimas, už patirtus nepatogumus norėtumėte gauti bent kokią nors kompensaciją. Kada turite teisę į ją? Ir kaip pateikti prašymą dėl žalos atlyginimo?
Pagrindinė taisyklė yra ta, kad kiekviena oro linijų bendrovė taiko šiek tiek kitokias sąlygas ir kompensacijų dydžius. Todėl, kai kas nors nutinka ne taip ir lėktuvas nuo kilimo ir tūpimo tako pakyla keliomis valandomis vėliau arba nepakyla visai, paprasčiausias sprendimas – apsilankyti atitinkamų oro linijų svetainėje ir susirasti informaciją apie kompensacijas.
Kada galiu kreiptis dėl kompensacijos?
2004 m. Europos Parlamentas išleido reglamentą, kuriuo nustatomos kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisyklės atsisakymo vežti, skrydžių atšaukimo arba atidėjimo atvejais. Šis reglamentas nustato keletą bendrų sąlygų Europos Sąjungos valstybių narių oro linijoms.
Vežėjas privalo informuoti keleivį apie atšauktą skrydį arba ne vėliau kaip prieš dvi savaites, arba ne vėliau kaip prieš savaitę iki išvykimo ir kartu pasiūlyti alternatyvą. Jei to nepadaroma, oro linijų bendrovė turėtų išmokėti kompensaciją. Tačiau jos forma priklauso nuo konkrečios bendrovės. Išimčių pasitaiko visur, ir skrydžiai nėra išimtis. Kompensacija nemokama, jei skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių niekas negalėjo išvengti, pavyzdžiui, nepalankių oro sąlygų, neramumų ir streikų ar net susidūrimo su paukščiu.
| Vėlavimas | Kompensacija |
| 2 ir daugiau valandų iki 1500 km | iki 250 eurų |
| 3 ir daugiau valandų iki 3500 km | iki 400 eurų |
| 5 ir daugiau valandų skrydžiams virš 3500 km | iki 600 eurų |
Gana dažnai nutinka taip, kad pavėluojama į jungiamąjį skrydį. Jei abu skrydžio bilietai užsakyti toje pačioje oro linijų bendrovėje, teisę į kompensaciją turite. Jei kiekvieną skrydį vykdote su kita bendrove, tikriausiai teisė į kompensaciją neatsiras. Taip pat pinigų grąžinimo greičiausiai nesulauksite, jei bilietus užsakėte ne oficialiose oro linijų svetainėse, o per paieškos sistemas, tokias kaip Pelikán.cz, Kiwi.cz ar Letuška.
Kaip kreiptis dėl kompensacijos?
Keliaujant kylantys nesklandumai yra vienas nemaloniausių dalykų, o kreipimasis dėl kompensacijos taip pat nėra tas patyrimas, kurį norėtumėte spręsti kelionės metu. Visada priklauso nuo oro linijų bendrovės, su kuria planavote skristi, kokios yra jos vidinės taisyklės ir kaip ji reaguoja į iškilusias problemas.
Bendrovėje Czech Airlines skrydžio vėlavimo atveju turite teisę į užkandžius, viešbutį ir pinigų grąžinimą už bilietą, jei jūsų kelionės tikslas nebegali būti pasiektas. O jei skrydis vėluoja penkias valandas, keleivis turėtų atgauti pinigus už bilietą ir, esant artimiausiai galimybei, gauti atgalinį skrydį į pradinę išvykimo vietą. Tiems, kurių skrydis buvo visiškai atšauktas, oro linijų bendrovė siūlo kompensaciją kupono pavidalu arba pervedimu į banko sąskaitą. Jos dydis taip pat priklauso nuo skrydžio atstumo. Svetainėje rasite formą, per kurią galite kreiptis dėl išmokėjimo.
British Airways taisyklės yra tokios pačios. Keleivis vėlgi gali pasinaudoti internetine forma arba pateikti rašytinį prašymą, kuriame nurodo asmens duomenis ir konkretaus skrydžio informaciją.
Bendrovėje Lufthansa yra galimybė pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo už atšauktą skrydį internetu tiesiogiai savo paskyroje. Dauguma oro linijų savo svetainėse turi paprastas ir aiškias nuorodas į visą informaciją, susijusią su vėluojančiais ar atšauktais skrydžiais.
O kaip jūs? Kaip sprendėte pretenzijas dėl vėluojančių ar atšauktų skrydžių? Pasidalykite savo patirtimi komentaruose!
Nuotraukų šaltinis: pixabay.com
