Dažnai užduodami klausimai

Mano užsakymas

Negavau užsakymo patvirtinimo. Ką daryti?

Užsakymo patvirtinimas kartais ateina ne iš karto. Jei jo negavote tą pačią dieną, kai pateikėte užsakymą, parašykite mums el. paštu [email protected]. Sėkmingai pateikus užsakymą, ekrane matysite pranešimą, kad užsakymas pateiktas, ir jūsų kontaktinių duomenų suvestinę.

Kada bus išsiųstas mano užsakymas? Kiek trunka pristatymas?

Prekės puslapyje prie kiekvieno varianto spustelėkite nuorodą „Kada gausiu prekes?“ ir pamatysite numatomą pristatymo datą. Sandėlyje esančias prekes paprastai išsiunčiame užsakymo dieną arba kitą darbo dieną, o GLS kurjeris siuntą Lietuvoje dažniausiai pristato per 2-4 darbo dienas nuo išsiuntimo. Daugiau informacijos rasite puslapyje Prekių prieinamumas.

Kiek kainuoja pristatymas?

Pristatymas GLS kurjeriu į namus Lietuvoje kainuoja 7 €, o užsakymams nuo 80 € pristatymas nemokamas. Išperkamuoju mokesčiu prekių nesiunčiame, į paštomatus ir atsiėmimo punktus kol kas nepristatome. Daugiau informacijos rasite puslapyje Pristatymas ir apmokėjimas.

Kaip galiu sumokėti už užsakymą?

Užsakymą apmokate iš anksto internetu: mokėjimo kortele, per Apple Pay arba Google Pay. Galite sumokėti ir bankiniu pavedimu. Visus šiuo metu galimus mokėjimo būdus matysite užsakymo pateikimo metu ir puslapyje Pristatymas ir apmokėjimas.

Ar gausiu sąskaitą faktūrą?

Taip. Kai užsakymą išsiųsime, sąskaitą faktūrą anglų kalba atsiųsime el. paštu. Prie laiško taip pat pridėsime pirkimo-pardavimo taisykles ir sutarties atsisakymo formą PDF formatu.

Užsakyme padariau klaidą (neteisingas el. pašto adresas, telefono numeris, mokėjimo būdas, kiekis ar spalva). Ką daryti?

Prieš pateikiant užsakymą rekomenduojame atidžiai patikrinti visus duomenis ir pasirinktas parinktis. Jei vis dėlto pastebėjote klaidą, nesijaudinkite ir kuo greičiau susisiekite su mumis. Problemą išspręsime kartu.

Prekių pasirinkimas

Ar užsakytos prekės spalva bus lygiai tokia pati kaip nuotraukoje?

Kiekvienas žmogus spalvas suvokia šiek tiek kitaip, todėl užsakytos prekės spalva gali skirtis nuo nuotraukos. Spalvas gali iškraipyti ir technika: tai priklauso nuo fotoaparato nustatymų fotografuojant ir nuo jūsų monitoriaus nustatymų bei spalvų balanso.

Kur rasti bagažo matmenis?

Bagažo matmenys nurodyti prekės parametrų lentelėje šalia prekės aprašymo. Jei matmenų nėra, vadinasi, jų neturime, nes gamintojas jų nepateikia.

Ar lagaminų matmenys nurodyti kartu su ratukais ir rankenomis?

Jei nenurodyta kitaip (pavyzdžiui, kai parametrų lentelėje atskirai nurodyti vidiniai matmenys), lagamino matmenys apima ir išsikišusias dalis (ratukus, rankenas). Paprastai nurodome didžiausius lagaminų matmenis.

Kuris lagaminas patvaresnis: medžiaginis ar kietas?

Kieti lagaminai, ypač iš polikarbonato, geriau apsaugo turinį nuo smūgių, o jų korpusas geriau atlaiko lietų. Medžiaginiai lagaminai yra lankstesni, dažnai lengvesni ir turi išorinių kišenių. Kurį rinktis, priklauso nuo to, kaip ir kur keliaujate.

Iš kokios medžiagos rinktis kietą lagaminą?

Kietiems lagaminams dažniausiai naudojamas polikarbonatas. Jis yra lengvas, tvirtas ir kartu lankstus, todėl gerai atlaiko smūgius.

Grąžinimas ir pretenzijos

Noriu grąžinti arba pakeisti pirktą ir nenaudotą prekę. Ką daryti?

Jei prekė neatitiko jūsų lūkesčių, ją, žinoma, galite grąžinti. Per 14 dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties, o nenaudotas prekes priimame atgal per 30 dienų nuo gavimo (žr. Prekių grąžinimas ir keitimas per 30 dienų). Praneškite mums el. paštu [email protected] ir išsiųskite prekę mūsų adresu: Bagalio - Shopen Group s.r.o., Krenova 409/52, 602 00 Brno, Čekijos Respublika. Galite naudoti mūsų sutarties atsisakymo formą, bet tai neprivaloma: į siuntinį pakanka įdėti formos kopiją arba lapelį su užsakymo numeriu. Vežėją pasirenkate ir grąžinimo išlaidas apmokate patys. Jei sutarties atsisakote per 14 dienų nuo prekės gavimo, grąžinsime ir už užsakymo pristatymą sumokėtą kainą. Pinigus grąžiname tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote. Jei norite prekę pakeisti, viskas vyksta taip pat, tik parašykite, kokią prekę ir kiek vienetų norite gauti. Jei naujos prekės kaina didesnė, skirtumą galėsite sumokėti bankiniu pavedimu. Ir keisdami prekę ją mums siunčiate savo lėšomis, šių išlaidų nekompensuojame. Jei keitimo paprašote per 14 dienų nuo prekės gavimo, naują prekę išsiunčiame nemokamai, o vėliau jos siuntimui taikomos mūsų pristatymo sąlygos, įskaitant nemokamą pristatymą, kai naujos prekės kaina siekia nurodytą sumą.

Prekė, atrodo, turi trūkumą. Kaip pateikti pretenziją?

Pirmiausia parašykite mums el. paštu [email protected]: nurodykite užsakymo numerį, aprašykite trūkumą ir, jei galite, pridėkite nuotrauką. Atsakydami nurodysime, kaip prekę mums išsiųsti. Prekę supakuokite taip, kad ji nebūtų dar labiau pažeista gabenant, ir kartu įdėkite sąskaitos faktūros kopiją (arba užsakymo numerį) bei trūkumo aprašymą. Gavę prekę susisieksime su jumis dėl tolesnių veiksmų. Daugiau informacijos rasite puslapyje Pretenzijos ir teisinė garantija.

Kokia yra prekių garantija?

Visoms prekėms taikoma 2 metų teisinė garantija nuo prekės pristatymo. Kai kurie gamintojai papildomai suteikia savo garantiją pagal gamintojo sąlygas. Gamintojo garantija teisinės garantijos nepakeičia ir jos neriboja.

Kita

Kokie leidžiami rankinio bagažo matmenys?

Kiekviena aviakompanija nustato savo rankinio bagažo vežimo taisykles, todėl prieš pirkdami bagažą rekomenduojame pasitikrinti aviakompanijos, kuria skrisite, vežimo sąlygas. Ne visos aviakompanijos laikosi IATA (Tarptautinės oro transporto asociacijos) rekomenduojamų rankinio bagažo matmenų. Rankiniam bagažui skirtų kuprinių rasite kategorijoje Rankinio bagažo kuprinės.

Ar keturių ratukų lagaminą galima vežti ant dviejų ratukų?

Nerekomenduojame. Keturių ratukų lagaminas, vežamas ant dviejų ratukų, greitai nusidėvi, ypač ratukai. Esant didesniam svoriui, gali atsirasti mechaninių pažeidimų, o tokiu atveju vėlesnė pretenzija gali būti nepripažinta. Išimtis yra keturių ratukų lagaminai, kurių aprašyme aiškiai nurodyta, kad jų ratukai pritaikyti ir vežimui ant dviejų ratukų.

Pamiršau lagamino spynos kodą. Ką daryti? Ar lagaminą įmanoma atidaryti?

Tokiu atveju lieka išbandyti visus skaičių derinius (iš viso 1000). Jei norite lagaminą atidaryti ir toliau juo naudotis, pradėkite nuo 0-0-0, tada 0-0-1 ir taip toliau iki 9-9-9. Tai užtrunka maždaug valandą.

Ar taisote prekes pasibaigus garantijai?

Paprastai prekių po garantijos netaisome. Tai įmanoma tik kai kurių prekių ženklų prekėms ir tik iš anksto susitarus.

Ar parduodate atsargines dalis?

Kai kurias atsargines dalis galime užsakyti iš gamintojų. Dėl reikiamos dalies prieinamumo ir kainos teiraukitės el. paštu [email protected]. Užklausoje nurodykite tikslią informaciją apie reikiamą dalį (prekės ženklą, modelį, tipą ir kiekį).

Neradote atsakymo į savo klausimą? Parašykite mums!