Klientų atsiliepimai apie prekes

Apsipirkimas internetinėje parduotuvėje yra patogus ir greitas būdas įsigyti reikiamą prekę. Jis turi tik vieną trūkumą: prieš pirkdami negalite prekės fiziškai išbandyti ir susipažinti su jos savybėmis taip, kaip tai darytumėte įprastoje parduotuvėje. Kai kurių prekių atveju net išsamus aprašymas ir visi gamintojo nurodyti parametrai visiškai neatstoja asmeninės patirties. Todėl visiems savo klientams suteikiame galimybę atsiliepime pasidalyti konkrečios prekės naudojimo patirtimi. Toks atsiliepimas gali padėti išsirinkti ir kitiems klientams, kurie svarsto, ar šią prekę pirkti.

Atsiliepimai mūsų parduotuvėje

Kliento atsiliepimas yra subjektyvus prekės įvertinimas arba asmeninės patirties aprašymas. Kai kurių savybių net ir labai stengiantis neįmanoma tiksliai aprašyti ar nufotografuoti. Tada praverčia klientų, kurie prekę jau naudoja, patirtis. Jie gali įvertinti, kas jiems prekėje patinka, kas mažiau praktiška, ką jie pakeistų ir į ką verta atkreipti dėmesį renkantis prekę.

Pagal teisės aktus internetinė parduotuvė, skelbianti atsiliepimus apie prekes, turi informuoti, ar ir kaip ji tikrina, kad atsiliepimus pateikia klientai, kurie prekę iš tikrųjų įsigijo arba ja naudojosi.

Nuo 2024 m. balandžio 1 d. atsiliepimus gali rašyti tik klientai, kurie prekę įsigijo mūsų parduotuvėje arba turi joje kliento paskyrą. Todėl atsiliepimus daugiausia rašo žmonės, turėję galimybę prekę išbandyti ir įvertinti jos privalumus bei trūkumus.

Anksčiau atsiliepimą galėjo pridėti ir neregistruoti lankytojai, kurie prekės pas mus nepirko, jei nuspręsdavome, kad jų atsiliepimas naudingas mūsų klientams. Tokie atsiliepimai aiškiai pažymėti užrašu „Nepatvirtinto kliento atsiliepimas“.

Atsiliepimus rašo mūsų „Bagalio“ parduotuvių klientai įvairiose šalyse. Kita kalba parašytus atsiliepimus rodome automatiškai išverstus ir nurodome, iš kokios kalbos jie išversti.

Kiekvieną atsiliepimą prieš paskelbdami patikriname. Patikros tikslas jokiu būdu nėra cenzūra ar bandymas nuslėpti siūlomų prekių trūkumus, priešingai. Norime, kad atsiliepime būtų objektyvus, kitiems klientams naudingas įvertinimas, kad būtų atsijota informacija, kuri apie prekę nieko nepasako, ir kad nebūtų skelbiami netikri atsiliepimai, galintys suklaidinti mūsų klientus. Ištaisome galimas rašybos ir gramatikos klaidas. Jei atsiliepime nėra keiksmažodžių, jis susijęs su preke ir neprieštarauja įstatymams, jį patvirtiname be kitų pakeitimų.

Ką rašyti atsiliepime?

Rašydami atsiliepimą remkitės savo asmenine prekės naudojimo patirtimi. Tai turėtų būti sąžininga ir objektyvi jūsų patirties santrauka, kurioje paminėta viskas, kas svarbu. Jei prekė jus nuvylė arba nepateisino jūsų lūkesčių, drąsiai tai parašykite. Vis dėlto išlikite objektyvūs ir nepamirškite paminėti privalumų.

Atsiliepimas nebūtinai turi būti ilgas. Keli svarbūs pastebėjimai yra vertingesni už ilgą tekstą be naujos informacijos ir asmeninių įžvalgų. Pakanka kelių eilučių, kuriose įvertinate, pavyzdžiui, jums svarbiausias prekės savybes, nurodote, kokiu požiūriu prekę vertinate, arba parašote, ar ji pateisino jūsų lūkesčius. Rašykite glaustai ir į temą, aiškiai ir suprantamai.

Nerašykite atsiliepimo, kol prekės dar neturite. Prekės nereikia ilgai testuoti, naudingi bet kokie dalykiški pastebėjimai ir įspūdžiai apie jos naudojimą. Galite nurodyti, kiek laiko prekę jau naudojate.

Nesvarbu, ar kritikuojate, ar giriate, atminkite, kad kiekvienas atsiliepimas padeda kitiems išsirinkti prekę, kuri atitiks jų lūkesčius.

Kaip parašyti naudingą atsiliepimą?

Įvertinkite prekę žvaigždutėmis, paminėkite privalumus ir trūkumus, idealiu atveju pridėkite ir komentarą.
Rašykite sąžiningai, teisingai ir į temą.
Pasirūpinkite, kad atsiliepimas būtų aiškus, suprantamas ir informatyvus.
Vertinkite tik tas prekes, kurias patys naudojote.
Nekopijuokite atsiliepimų iš kitų svetainių ir nedėkite nuorodų į jas.

Ko vengti?

Kai prekė nepateisina lūkesčių, lengva pasiduoti neigiamoms emocijoms. Tokiu atveju verta išvardyti visus trūkumus ir prekę konstruktyviai kritikuoti, žinoma, neperžengiant mandagumo ribų. Vietoj įžeidžiančių žodžių ir vulgarių palyginimų aprašykite konkrečius trūkumus, kurie jums trukdo. Tik tada atsiliepimas bus patvirtintas ir iš tikrųjų padės kitiems klientams.

Atsiliepime neaprašykite problemų, nesusijusių su prekės kokybe. Skundus dėl vežėjo, siuntos sugadinimo transportuojant ar trūkstamos užsakymo dalies išspręsime su jumis per klientų aptarnavimo skyrių. Į jį galite kreiptis ir dėl pretenzijos arba su klausimais apie pristatytos prekės savybes ir parametrus.

Ko neturėtų būti atsiliepime?

keiksmažodžių, raginimų smurtauti, asmeninių išpuolių ir rasizmo,
netikrų atsiliepimų, kuriais siekiama suklaidinti kitus klientus arba pateikti jiems melagingą informaciją,
asmens duomenų, nei jūsų, nei kitų asmenų; privatumo pažeidimai nepriimtini,
problemų, kurios nėra tiesiogiai susijusios su prekės kokybe,
klausimų apie prekes; jiems skirta kontaktų forma.